Les réponses aux questions que se posent les marchands avant d'installer l'assistant.
Non. Il répond uniquement à partir de vos fiches produit, de vos politiques et des documents que vous ajoutez. Si l'information n'existe pas, il le dit et propose de contacter votre service client.
Non. L'assistant s'ajoute comme un bloc depuis l'éditeur de thème, et se retire de la même façon. Votre thème n'est pas modifié.
Non. Le composant est léger et toute la communication réseau se fait en arrière-plan, en dehors du fil principal de la page. L'affichage de votre site n'est pas retardé.
Oui. Chaque type de message s'active ou se coupe dans les réglages : matière, taille, disponibilité, livraison, retours, paiement, recommandations.
Non, jamais. Il peut mentionner les facilités de paiement que vous proposez si vous les avez déclarées, mais tout paiement se fait dans le tunnel de commande Shopify.
Il provient de votre page publique qui en parle, lue par le scan du site. Si vous n'avez pas de page dédiée, écrivez vos facilités de paiement dans les réglages. Sans l'un ni l'autre, ce message ne s'affiche jamais : rien n'est promis à votre place, et la validation se fait au moment du paiement.
Il lit vos pages publiques, comme n'importe quel visiteur : livraison, retours, échanges, paiement, guide des tailles. Aucune autorisation d'accès ne vous est demandée pour cela. C'est ce qui lui permet de parler de sujets qui n'existent pas comme politiques Shopify.
Aux clients : français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais, japonais, coréen et chinois. Par défaut il suit la langue de la page. Votre écran de réglages, lui, est en français.
Oui, et différemment. Sur ordinateur il repère la zone que vous survolez ; sur mobile, où il n'y a pas de survol, il repère l'endroit où le défilement s'arrête et celui où il repart. Le message affiché correspond à ce que le client regarde.
Nous ne recevons ni nom, ni adresse électronique, ni téléphone, ni adresse postale, et nous n'ouvrons pas vos fiches clients. Le compteur de commandes reçoit un identifiant de visiteur et un montant : dans la classification de Shopify, cela relève du niveau 1, jamais du niveau 2 qui couvre les champs d'identité.
La taille qu'il a déjà commandée, s'il possède déjà ce produit, et la date de sa dernière commande. Ces informations sont lues par votre thème et utilisées dans le navigateur du client : elles ne sont jamais transmises à nos serveurs.
Elles sont effacées de nos serveurs, automatiquement, sans démarche de votre part.
L'onglet Mesure indique les commandes et le chiffre d'affaires attribués à l'assistant, sur la fenêtre de votre choix : trente, soixante ou quatre-vingt-dix jours.
L'assistant sera moins utile, mais il ne dira jamais de bêtises : il se limite à ce qu'il sait. Enrichir vos fiches est le meilleur moyen d'améliorer ses réponses.